Au service de vos équipes et à l’écoute de vos clients.
Consignes, tâches et rapports de shift : rassemblez les informations de votre hôtel dans un espace partagé. Avec SmartUp Feedback et SmartUp Pro, recueillez aussi les avis de vos clients pendant leur séjour pour pouvoir agir avant leur départ.
Facilitez le quotidien de votre équipe.
Les outils pour transmettre les consignes, suivre les tâches et préparer la relève.
Votre cahier de consignes hôtelier, partagé avec toute l’équipe.
Une chambre à préparer, une réparation à prévoir, une information à transmettre : chacun retrouve les consignes qui le concernent et suit leur avancement.
21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
À faire
Attribuez les tâches aux collègues concernés, précisez une échéance et suivez leur réalisation.
À savoir
Partagez les informations utiles et voyez qui en a pris connaissance.
Retrouvez la bonne information en quelques clics.
Découvrez les exemples par catégorie. Dans votre espace, affinez aussi votre recherche par période ou par personne concernée.
Monsieur Dupont privilégie cette chambre
Si possible, merci de la lui attribuer selon les disponibilités pour ses prochains séjours.
Madame Martin arrivera vers 11 h
Merci de faire le nécessaire pour que sa chambre soit prête dès son arrivée, si possible.
Commande de viennoiseries
Prévoir suffisamment de viennoiseries pour le groupe de 15 chambres en arrivée demain.
Deux valises noires dans la bagagerie
Monsieur Roland les a déposées dans notre bagagerie. Il pense revenir les récupérer vers 17 h 30.
Lunettes noires oubliées
Madame Simon est au courant. Elles sont dans les objets trouvés. Pensez à les lui remettre lors de son prochain check-in, le 12 novembre.
Les consignes traitées ou archivées restent consultables et peuvent être réactivées.
21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
Une relève bien préparée.
Des échanges facilités.
À chaque prise de service, retrouvez vos outils au même endroit.
Rapports de shift
Transmettez le résumé de votre service et cochez votre liste de tâches. Ajoutez si besoin un rapport de caisse qu’un collègue peut vérifier et contresigner.
RAS
Modèles de messages
Préparez vos réponses dans plusieurs langues. Votre équipe les copie en un clic pour répondre aux clients avec les informations validées par l’hôtel.
Notre hôtel dispose d’une bagagerie où vous pouvez laisser vos bagages pour la journée. Un ticket numéroté vous sera remis pour les récupérer à la réception.
Infos utiles
Contacts, numéros d’urgence, procédures : rendez les renseignements utiles accessibles à tous, y compris aux nouveaux arrivants et aux extras.
Messagerie privée
Échangez avec un collègue, même s’il n’est pas en service. Il retrouvera votre message à sa prochaine connexion.
Gardez le fil, même à distance.
Consultez les consignes et les rapports selon vos autorisations.
Les notifications vous aident à repérer les points à suivre ; le ressenti partagé par l’équipe attire votre attention sur les services difficiles.
Un shift nécessite votre attention
Rapport de nuit : un incident est à consulter.
Consigne urgente
Faire vérifier la porte d’accès avant ce soir.
Nouveau signalement client
Le sèche-cheveux ne fonctionne pas.
Vous avez été mentionné
Préparer la chambre avant l’arrivée du client.
Nouvel avis client · 3/5
Un nouvel avis client a été reçu.
SmartUp Feedback et SmartUp ProNouvelles autorisations
Vous avez désormais accès à : gérer les autorisations.
Écoutez vos clients pendant leur séjour.
Tous les outils d’Essentiel, avec les avis clients et les problèmes signalés à votre équipe.
N’attendez pas que vos clients soient partis.
Donnez-leur un moyen simple de partager leur expérience ou de signaler un problème depuis leur téléphone. Votre équipe peut intervenir pendant qu’ils sont encore à l’hôtel.
21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
Des dépliants et supports QR à portée de vos clients.
Dans les chambres, à la réception ou au petit déjeuner, placez vos dépliants et autres supports avec un QR code à scanner. Choisissez votre modèle, imprimez-le ou téléchargez-le en PDF.
Le client vous écrit
Il scanne le QR code avec son téléphone pour donner son avis ou signaler un problème.
Votre équipe est informée
Le retour apparaît dans votre espace. La réception reçoit une alerte par e-mail selon le type de retour et vos réglages.
Vous organisez l’intervention
Transformez un avis en consigne en un clic. Les problèmes signalés par vos clients apparaissent directement dans « Consignes & suivi », avec un indicateur d’urgence.
Un problème signalé ? Passez à l’action.
Découvrez comment un avis client peut devenir une consigne pour l’équipe, puis consultez un exemple de problème signalé directement par un client.
Chambre 208 L’accueil est très agréable. En revanche, la climatisation de notre chambre ne semble pas fonctionner. Pourriez-vous vérifier avant notre retour ce soir ?
L’accueil est très agréable. En revanche, la climatisation de notre chambre ne semble pas fonctionner. Pourriez-vous vérifier avant notre retour ce soir ?
Merci de vérifier la climatisation et de prévenir la réception avant le retour du client ce soir. @Guillaume
Le sèche-cheveux ne fonctionne pas
Depuis un avis, le bouton « Créer une consigne » reprend les informations du client. Complétez-les et choisissez les collègues concernés.Les consignes traitées ou archivées restent consultables et peuvent être réactivées.
21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
Repérez vos points forts et vos priorités d’amélioration.
Toutes les fonctionnalités de SmartUp Feedback, avec une analyse approfondie des avis clients et un rapport mensuel généré par IA.
Agissez pendant le séjour, quand vous pouvez encore faire la différence.
SmartUp Feedback vous permet de suivre la satisfaction globale de vos clients et son évolution. Avec SmartUp Pro, accédez à des analyses plus détaillées et à davantage de modèles de supports QR :
- Des notes par critère pour identifier ce que vos clients apprécient et les points à améliorer.
- Votre rapport mensuel généré par IA met en évidence les points forts, les difficultés récurrentes et les pistes d’amélioration à partir des avis et signalements de vos clients.
- Trois QR codes distincts pour comparer les performances de vos supports selon leur emplacement : dans les chambres, à la réception, au petit-déjeuner ou ailleurs dans votre établissement.
- Davantage de styles et de formats pour vos supports QR, ainsi qu’un formulaire client sans le logo Hotel SmartUp.
- Une prise en charge prioritaire de vos demandes d’assistance.
21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
Vos outils en ligne, sans installation.
Accédez à Hotel SmartUp depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone.
Des guides à chaque étape
Retrouvez un guide d’utilisation pour chaque fonctionnalité et contactez l’assistance depuis votre espace en cas de besoin.
Vous choisissez les accès de chacun
Chaque collègue dispose de son profil et de son code personnel. Adaptez ses autorisations à ses responsabilités.
Un hébergement en France
Hotel SmartUp est hébergé en France. Des sauvegardes et des contrôles d’accès contribuent à protéger votre espace.
Choisissez les outils dont votre hôtel a besoin.
SmartUp Essentiel
Organisez le quotidien.
Consignes, tâches, rapports de shift et échanges : l’essentiel pour coordonner votre équipe.
49 € / mois
Découvrir SmartUp EssentielSmartUp Feedback
Agissez pendant le séjour.
Toutes les fonctionnalités de SmartUp Essentiel, avec les avis clients, les signalements et le suivi de la satisfaction.
74 € / mois
Découvrir SmartUp FeedbackSmartUp Pro
Approfondissez vos analyses.
Toutes les fonctionnalités de SmartUp Feedback, avec des analyses détaillées, un rapport mensuel par IA et des supports QR supplémentaires.
89 € / mois
Découvrir SmartUp Pro21 jours d’essai gratuit · Sans engagement
Quelques réponses avant de commencer.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Hotel SmartUp est accessible directement depuis votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Aucune installation n’est nécessaire.
Comment Hotel SmartUp facilite-t-il le travail de mes équipes ?
Hotel SmartUp rassemble au même endroit les consignes, les tâches, les rapports de shift, les informations utiles et les modèles de messages de votre établissement. Son interface visuelle et intuitive permet à chacun de retrouver facilement les informations dont il a besoin, y compris un nouvel arrivant ou un extra.
L’espace s’adapte à votre hôtel : créez vos propres catégories (réception, restaurant, spa, parking…), personnalisez leurs icônes et leurs couleurs, et préparez des modèles de messages adaptés à vos besoins.
Pour les responsables, les notifications et les outils de suivi permettent de garder une vue d’ensemble sur l’activité de l’hôtel : ce qui est à savoir, à faire ou à traiter, sans se perdre dans les informations.
Comment Hotel SmartUp protège-t-il mes données ?
La sécurité de vos données est une priorité. Hotel SmartUp associe une double authentification systématique à des accès individuels, avec des autorisations adaptées à chaque utilisateur.
Votre espace est hébergé en France et bénéficie de protections contre les attaques informatiques ainsi que de sauvegardes régulières.
Nous accordons également une attention particulière à la confidentialité des informations et à la protection des données personnelles, dans le cadre du RGPD.
À quoi servent les retours clients recueillis ?
Certains clients quittent leur hôtel insatisfaits sans avoir signalé leur problème.
Avec SmartUp Feedback et SmartUp Pro, Hotel SmartUp leur permet de s’exprimer pendant leur séjour. Vous disposez ainsi d’une vue d’ensemble des retours clients pour identifier les difficultés, intervenir avant leur départ et limiter les risques d’insatisfaction.
Ces retours restent internes à votre établissement. Hotel SmartUp permet également à vos clients de partager leur avis sur Google ou Tripadvisor, s’ils le souhaitent, sans publication automatique.
Hotel SmartUp est-il conforme aux règles des plateformes d’avis ?
Notre solution est conçue pour respecter les règles des plateformes d’avis.
Google et Tripadvisor interdisent notamment de réserver les invitations à publier un avis aux seuls clients satisfaits : c’est le « review gating ».
Cette pratique peut entraîner des sanctions importantes : suppression d’avis, suspension temporaire de la collecte de nouveaux avis, avertissement public sur la fiche de l’établissement ou pénalités de classement.
Nous avons fait le choix de ne pas vous exposer aux risques liés à cette pratique. La proposition de partage est identique, quelle que soit la note donnée. Cette fonctionnalité reste facultative : vous pouvez ne renseigner aucune plateforme.
SmartUp Feedback affiche l’évolution des intentions de partage. SmartUp Pro ajoute leur détail dans un tableau. Ces indicateurs ne confirment pas la publication effective d’un avis.
Des consignes bien transmises.Des actions mieux suivies.Des clients mieux écoutés.
Créez votre espace et partagez vos premières consignes. Avec Feedback ou Pro, donnez aussi la parole à vos clients pendant leur séjour.
Essayer gratuitement, sans engagement21 jours d’essai gratuit